教学目的：训练学员能够对顾客提出的常见问题给与解答；能够执行专业化服务流程，给顾客更好的配镜体验，能够看懂验光单，执行好视光师的处方；能够进行产品讲解，根据顾客的使用场景和需求选择合适的产品；能够处理服务过程中顾客的异议，能够做好眼镜的调整，能够做好一般客户投诉的处理。

课程主要内容：专业化服务流程，处方单的解读，FABE，品牌知识，眼镜的搭配与选择，眼镜的标准化调整，配装眼镜的检测，POS操作系统的使用，基础验光流程，客户类型分析，商品陈列，客户投诉分析与处理，高品质的沟通。